Gesetzliches Widerrufsrecht und Schutz des Verbrauchers
Verbraucher können einen über diese Website geschlossenen Kaufvertrag nach Maßgabe des anwendbaren Verbraucherschutzrechts innerhalb von 14 Tagen widerrufen, ohne hierfür einen Grund angeben zu müssen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm bestimmte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.
Werden mehrere Waren aus einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist erst mit dem Erhalt der zuletzt zugestellten Ware durch den Verbraucher oder die von ihm benannte dritte Person, sofern diese Person nicht der Beförderer ist.
Diese Widerrufsbelehrung schließt zwingende Verbraucherrechte weder aus noch beschränkt sie deren Umfang oder Wirksamkeit.
Erklärung des Widerrufs
Zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns vor Ablauf der Frist von 14 Tagen durch eine eindeutige Erklärung darüber informieren, dass er den betreffenden Kaufvertrag widerrufen möchte.
Die Erklärung kann über das auf dieser Website bereitgestellte Online System für Kundendienstanträge eingereicht werden.
Alternativ kann der Verbraucher die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle verwenden.
Eine bestimmte Form ist für die Widerrufserklärung nicht vorgeschrieben. Aus dem Inhalt muss jedoch zweifelsfrei hervorgehen, dass der Verbraucher den Kaufvertrag widerrufen möchte.
Zur eindeutigen Zuordnung der Erklärung sollten nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten sein:
Bestellnummer
Name des Kunden
Kontakt E Mail Adresse
Telefonnummer, sofern anwendbar
Angaben zu den betroffenen Waren
Eindeutige Erklärung über den Widerruf des Kaufvertrags
Einhaltung der Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist ist eingehalten, wenn der Verbraucher seine eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendet.
Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem der Antrag über das Online Kundendienstsystem übermittelt oder die eindeutige Widerrufserklärung über einen veröffentlichten Kundenservicekanal abgesendet wurde.
Es ist nicht erforderlich, dass die Erklärung bereits vor Ablauf der Frist von uns bearbeitet oder bestätigt wurde.
Online Antrag auf Widerruf
Zur erleichterten Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts stellen wir einen Online Antragsweg zur Verfügung.
Über das auf dieser Website angebotene Online Kundendienstsystem kann der Verbraucher einen Widerruf erklären und zugleich eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung sollten beim Einreichen des Antrags nach Möglichkeit folgende Informationen bereitgehalten werden:
Bestellnummer
Name des Empfängers
Kontakt E Mail Adresse
Angaben zur Ware
Erläuterung des Antrags, sofern erforderlich
Nach Eingang des Antrags prüfen wir diesen anhand der Bestellung und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Die weitere Abstimmung über Rücksendung und Erstattung erfolgt über die vom Kunden angegebenen Kontaktdaten.
Die Nutzung des Online Antragswegs ist freiwillig. Sie stellt keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts dar und beschränkt weder dieses Recht noch andere gesetzliche Verbraucherrechte.
Prüfung und Zuordnung des Widerrufsantrags
Nach Eingang einer Widerrufserklärung können wir Informationen anfordern, die zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung oder zur angemessenen Überprüfung der Identität des Antragstellers erforderlich sind.
Eine solche Prüfung dient ausschließlich der Bestätigung der Bestelldaten, der Bearbeitung der Rückgabe und Erstattung sowie dem Schutz vor betrügerischen Anträgen.
Die Prüfung darf die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht unangemessen erschweren oder beschränken.
Soweit eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir dem Verbraucher in angemessenem Umfang die Rücksendeadresse, Hinweise zur Versandart oder andere notwendige Anweisungen zur Verfügung.
Rücksendung der Ware
Nach Erklärung des Widerrufs muss der Verbraucher die betroffene Ware entsprechend der mitgeteilten Rücksendeadresse und den bereitgestellten Rückgabehinweisen zurücksenden.
Soweit das anwendbare Recht nichts anderes bestimmt, ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Absendung der Widerrufserklärung zurückzusenden.
Die Frist ist eingehalten, wenn der Verbraucher die Ware vor Ablauf dieses Zeitraums ordnungsgemäß absendet.
Die Ware sollte nach Möglichkeit vollständig und zusammen mit den vorhandenen Bestandteilen zurückgesendet werden.
Hierzu können, soweit anwendbar, insbesondere gehören:
Die Ware selbst
Zubehörteile
Sonstige Bestandteile und Beilagen
Anleitungen und Informationsunterlagen
Mitgelieferte Geschenke
Originale Verpackungsmaterialien
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, ihre Eigenschaften und ihre Funktionsweise festzustellen.
Wird die Ware darüber hinaus benutzt und entsteht hierdurch eine Wertminderung, kann der Verbraucher hierfür im Rahmen des anwendbaren Rechts verantwortlich sein.
Kosten der Rücksendung
Übt der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ohne Angabe eines Grundes aus, trägt er grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Dies gilt nicht, wenn zwingende gesetzliche Vorschriften eine andere Kostenverteilung vorsehen oder wenn auf dieser Website ausdrücklich erklärt wurde, dass wir die Rücksendekosten übernehmen.
Beruht die Rückgabe auf einem Qualitätsmangel, einem Transportschaden, einer Falschlieferung, einer unvollständigen Lieferung oder einem anderen von uns zu vertretenden Umstand, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten oder regeln diese entsprechend den tatsächlichen Umständen.
Abgesehen von den gegebenenfalls vom Verbraucher zu tragenden Rücksendekosten wird für die Bearbeitung des Widerrufs keine zusätzliche Gebühr erhoben.
Erstattung nach einem wirksamen Widerruf
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung bearbeiten wir die Erstattung nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Sind die Voraussetzungen einer Rückzahlung erfüllt, wird die Erstattung grundsätzlich über das Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Eine andere Erstattungsart wird nur verwendet, wenn zwischen den Parteien ausdrücklich eine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Bei Bestellungen, für die die Ware zurückgesendet werden muss, können wir die endgültige Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher einen gültigen Nachweis über die erfolgte Rücksendung vorgelegt hat.
Bei einem wirksamen Widerruf der gesamten Bestellung umfasst die Erstattung grundsätzlich den gezahlten Warenwert sowie die nach dem anwendbaren Recht zu erstattenden Kosten der Standardlieferung.
Hat der Verbraucher eine besondere Versandart gewählt, deren Kosten über den Preis der angebotenen Standardlieferung hinausgehen, können die entsprechenden Mehrkosten von der Erstattung ausgeschlossen sein, sofern das Gesetz nichts anderes bestimmt.
Nach Veranlassung der Erstattung kann der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift vom Bearbeitungsablauf der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Wertminderung der zurückgegebenen Ware
Der Verbraucher darf die Ware ausschließlich in dem Umfang prüfen, der notwendig ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Eine mögliche Wertminderung kann insbesondere entstehen, wenn die Ware über den für eine angemessene Prüfung erforderlichen Umfang hinaus benutzt, beschädigt oder verschmutzt wurde.
Auch fehlendes Zubehör, fehlende Geschenke oder andere Beeinträchtigungen des Warenzustands können bei der Bewertung berücksichtigt werden.
Soweit gesetzlich zulässig, kann der Verbraucher für einen solchen Wertverlust verantwortlich sein.
Ob eine Wertminderung vorliegt und in welchem Umfang sie zu berücksichtigen ist, wird anhand des tatsächlichen Zustands der Ware, der Umstände der Bestellung und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften beurteilt.
Fälle ohne gesetzliches Widerrufsrecht
Soweit keine zwingende gesetzliche Regelung entgegensteht, kann das gesetzliche Widerrufsrecht insbesondere bei folgenden Waren oder Leistungen ausgeschlossen sein:
Waren, die nach individuellen Vorgaben des Verbrauchers personalisiert wurden
Waren, die auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers speziell angefertigt wurden
Versiegelte Waren, deren Versiegelung entfernt wurde und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind
Schnell verderbliche Waren
Waren mit kurzer Haltbarkeit
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rückgabe geeignet sind
Andere Waren oder Leistungen, für die das Widerrufsrecht nach dem anwendbaren Recht ausgeschlossen ist
Der Ausschluss des Widerrufsrechts berührt keine Ansprüche, die wegen eines Qualitätsmangels, einer erheblichen Abweichung von der Beschreibung, eines Transportschadens, einer Falschlieferung oder einer unvollständigen Lieferung bestehen.
Solche Fälle werden nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe, Erstattungs und Umtauschrichtlinie sowie nach dem anwendbaren Recht bearbeitet.
Muster für eine Widerrufserklärung
Der Verbraucher kann zur Abgabe seiner Widerrufserklärung das folgende Muster verwenden. Die Verwendung dieses Musters ist freiwillig und keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.
Hiermit teile ich beziehungsweise teilen wir mit, dass ich beziehungsweise wir den von mir beziehungsweise uns geschlossenen Kaufvertrag über die nachfolgend bezeichnete Ware widerrufe beziehungsweise widerrufen:
Bestellnummer:
Bezeichnung der Ware:
Datum der Bestellung:
Datum des Erhalts:
Name des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
Anschrift des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
Kontakt E Mail Adresse:
Telefonnummer, sofern anwendbar:
Datum der Erklärung:
Anstelle dieses Musters kann der Verbraucher über das Online Kundendienstsystem oder einen veröffentlichten Kundenservicekanal eine andere eindeutige Erklärung mit vergleichbaren Angaben übermitteln.
Fortgeltung weiterer gesetzlicher Rechte
Diese Widerrufsbelehrung berührt keine weiteren Rechte, die dem Verbraucher nach dem anwendbaren Recht zustehen.
Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Waren sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte vollständig bestehen.
Steht eine Regelung dieser Widerrufsbelehrung im Widerspruch zu zwingenden Verbraucherschutzvorschriften, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen vorrangig.
Änderung dieser Widerrufsbelehrung
Wir können diese Widerrufsbelehrung anpassen oder aktualisieren, wenn sich gesetzliche Vorschriften, regulatorische Anforderungen, Plattformregeln oder betriebliche Abläufe ändern.
Die jeweils aktualisierte Fassung wird mit ihrer Veröffentlichung auf dieser Website wirksam.
Verbrauchern wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über den aktuellen Inhalt der Widerrufsbelehrung zu informieren.
Kontakt zum Kundenservice
Bei Fragen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zur Rückgabe, zur Erstattung oder zu einem Kundendienstantrag kann der Verbraucher die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten nutzen.
Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen während der angegebenen Kundenservicezeiten zeitnah und angemessen zu beantworten und zu bearbeiten.