Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie regelt die Bearbeitung, den Versand und die Zustellung von Bestellungen, die über diese Website aufgegeben werden. Sie gilt außerdem für Versandkosten, Sendungsverfolgung, Lieferadressen, Zustellprobleme und alle damit verbundenen Versanddienstleistungen.
Liefergebiet
Eine Lieferung wird derzeit ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands angeboten.
Die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse muss sich daher in Deutschland befinden. Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können möglicherweise nicht angenommen oder nicht zur Auslieferung freigegeben werden.
Wurde eine solche Bestellung bereits bezahlt, kann sie jedoch wegen einer Einschränkung des Liefergebiets, unvollständiger Adressangaben oder einer nicht zustellfähigen Adresse nicht ausgeführt werden, setzen wir uns abhängig von den tatsächlichen Umständen mit dem Kunden in Verbindung. Soweit erforderlich, wird die Bestellung storniert und eine Erstattung veranlasst.
Zahlung und Beginn der Bearbeitung
Die vollständige Zahlung ist bei Abgabe der Bestellung vorzunehmen.
Eine Bestellung wird erst dann in den Bearbeitungsprozess aufgenommen, wenn die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Geht die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich ein, beginnt die Bearbeitung üblicherweise noch am selben Werktag.
Wird die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung in der Regel am darauffolgenden Werktag.
Bei Zahlungen, die an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag erfolgen, wird die Bestellung üblicherweise am nächsten Werktag in Bearbeitung genommen.
Als Werktage im Sinne dieser Versandrichtlinie gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden, gesetzliche Feiertage in Deutschland sowie öffentliche Feiertage, die am tatsächlichen Betriebsstandort dieser Website gelten, zählen nicht als Werktage.
Vorbereitung und Übergabe an den Versanddienstleister
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Ware üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an den Versanddienstleister übergeben.
In besonderen Fällen kann sich dieser Zeitraum angemessen verlängern. Gründe hierfür können insbesondere eine Bestandsprüfung, eine Überprüfung der Bestellung, eine Zahlungsprüfung, die Verifizierung der Lieferadresse, die Abstimmung mit dem Versanddienstleister, ein erhöhtes Bestellaufkommen oder andere sachlich nachvollziehbare Umstände sein.
Kommt es zu einer deutlich längeren Verzögerung beim Versand, kann sich der Kunde über die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden. Wir unterstützen den Kunden dabei, den aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung zu klären.
Voraussichtliche Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8 bis 15 Werktage.
Diese Angabe beschreibt den üblichen Lieferzeitraum unter normalen Bedingungen und stellt eine voraussichtliche Zeitangabe dar.
Der tatsächliche Liefertermin kann sich insbesondere durch die Transportplanung, die Lieferadresse, Prüfungen durch Zoll oder andere Aufsichtsstellen, Wetterbedingungen, saisonal erhöhtes Versandaufkommen, öffentliche Feiertage, Verzögerungen beim Versanddienstleister, öffentliche Ereignisse oder andere nicht kontrollierbare Umstände verändern.
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang, die ordnungsgemäße Zustellung der Bestellung zu unterstützen. Der konkrete Lieferzeitpunkt hängt jedoch auch von dem eingesetzten Versanddienstleister und dem tatsächlichen Transportverlauf ab.
Versanddienstleister und Lieferart
Die Auslieferung erfolgt über professionelle Logistikunternehmen.
Zu den von uns eingesetzten Versanddienstleistern können insbesondere folgende Unternehmen gehören:
DHL Express
FedEx
UPS
Die Auswahl des konkreten Versanddienstleisters richtet sich nach der jeweiligen Bestellung, der Lieferadresse, dem voraussichtlichen Versandablauf und den tatsächlichen Transportbedingungen.
Stehen nach dem Versand Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung, kann der Kunde den Transportstatus anhand der übermittelten Daten einsehen.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 158,42 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Bei einem Bestellwert unter 158,42 € werden Versandkosten in Höhe von 7,3 € berechnet.
Der endgültige Versandbetrag wird dem Kunden vor dem Absenden der Bestellung im Kassenbereich eindeutig angezeigt.
Der Kunde hat den dort ausgewiesenen Gesamtbetrag und die Versandkosten vor Abschluss der Bestellung zu prüfen und zu bestätigen.
Neben den im Kassenbereich ausdrücklich angezeigten Versandkosten und sonstigen bereits vorab mitgeteilten Beträgen muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zollkosten, Abfertigungsgebühren oder anderen nicht zuvor offengelegten Kosten entrichten.
Steuern, Einfuhrkosten und Abfertigungsgebühren
Die auf der Website angegebenen Produktpreise enthalten diejenigen anwendbaren Steuern, Einfuhrkosten, Zollkosten, Abfertigungsgebühren und sonstigen notwendigen Kosten im Zusammenhang mit der Einfuhr oder dem Verkauf der Ware, bei denen ausdrücklich angegeben wird, dass sie von uns übernommen werden oder bereits im Produktpreis enthalten sind.
Nach dem Absenden der Bestellung werden keine zusätzlichen versteckten Kosten, Steuern, Zollabgaben, Abfertigungsgebühren oder sonstigen nicht zuvor mitgeteilten Beträge verlangt. Ausgenommen sind ausschließlich Versandkosten oder andere Beträge, die vor Bestellabschluss eindeutig angezeigt oder angekündigt wurden.
Ist in einem besonderen Fall eine Mitwirkung des Kunden bei einer Zollabfertigung, Adressbestätigung, Identitätsprüfung oder logistischen Verifizierung erforderlich, hat der Kunde die hierfür vernünftigerweise benötigten Informationen bereitzustellen, damit die Bestellung ordnungsgemäß zugestellt werden kann.
Lieferadresse und Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung einen richtigen, vollständigen und zustellfähigen Namen, eine zutreffende Lieferadresse, eine gültige Telefonnummer und alle weiteren für die Zustellung benötigten Informationen anzugeben.
Die Lieferangaben müssen so beschaffen sein, dass das Paket ordnungsgemäß zugestellt und entgegengenommen werden kann.
Führen eine fehlerhafte Adresse, unvollständige Angaben, ungültige Kontaktdaten, das Ausbleiben einer Annahme, eine Annahmeverweigerung oder andere nicht von dieser Website zu vertretende Umstände zu einer Verzögerung, einer fehlgeschlagenen Zustellung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür verantwortlich sein. Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben unberührt.
Stellt der Kunde nach Abgabe der Bestellung einen Fehler in den Lieferangaben fest, sollte er uns unverzüglich über die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle informieren.
Ist die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt worden, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Sendungsverfolgung
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister erhält der Kunde üblicherweise eine Mitteilung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Der Transportstatus kann mithilfe der bereitgestellten Sendungsnummer abgefragt werden.
Die Aktualisierung der Sendungsdaten kann sich aufgrund der Synchronisationszeiten oder internen Bearbeitungsabläufe des jeweiligen Versanddienstleisters verzögern.
Werden die Informationen für einen kurzen Zeitraum nicht aktualisiert, sollte der Kunde die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut prüfen.
Bestehen weiterhin Unklarheiten, kann der Kunde die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservicekanäle nutzen.
Prüfungen durch Zoll, Logistikunternehmen oder Aufsichtsstellen
Während der Beförderung können einzelne Sendungen einer Zollprüfung, einer logistischen Kontrolle oder einem sonstigen behördlichen oder regulatorischen Prüfverfahren unterliegen.
Solche Kontrollen können die Lieferzeit beeinflussen.
Auf die konkrete Bearbeitungsdauer von Zollbehörden, Aufsichtsstellen oder Versanddienstleistern haben wir keinen unmittelbaren Einfluss. Im angemessenen Umfang unterstützen wir den Kunden jedoch dabei, den aktuellen Versandstatus zu klären.
Eine solche Prüfung bedeutet nicht, dass der Kunde zusätzliche Zollabgaben, Abfertigungsgebühren oder andere nicht vorab offengelegte Kosten bezahlen muss.
Maßgeblich bleibt der im Kassenbereich angezeigte Gesamtbetrag der Bestellung.
Verzögerungen und ungewöhnliche Versandverläufe
Verzögert sich die Zustellung aufgrund höherer Gewalt, eines erhöhten Versandaufkommens, ungünstiger Wetterbedingungen, öffentlicher Ereignisse, Transportbeschränkungen, Zoll oder Aufsichtsverfahren, eines verspäteten Versanddienstleisters oder anderer außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegender Umstände, bemühen wir uns, den Kunden bei der Klärung des Versandstatus zu unterstützen.
Bleibt die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum unverändert, wird die Sendung ungewöhnlich zurückgeleitet, besteht der Verdacht eines Verlusts oder tritt ein anderes auffälliges Zustellproblem auf, kann sich der Kunde über die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden.
Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der Informationen des Versanddienstleisters und der tatsächlichen Umstände der jeweiligen Bestellung.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers auf Rückgabe, Erstattung, Kundendienst oder andere zwingende Schutzrechte werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
Aufteilung einer Bestellung auf mehrere Sendungen
Abhängig von der Warenverfügbarkeit, der Lagerorganisation oder der logistischen Abwicklung können die Artikel einer Bestellung in mehreren Paketen versandt werden.
Durch eine solche Aufteilung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Für die einzelnen Pakete können unterschiedliche Sendungsverfolgungsdaten und verschiedene Zustellzeitpunkte gelten.
Nicht zustellbare und zurückgesandte Pakete
Kann ein Paket wegen einer fehlerhaften Adresse, ungültiger Kontaktdaten, einer nicht möglichen Annahme, einer Annahmeverweigerung, einer erfolglosen Zustellung durch den Versanddienstleister oder aus einem anderen Grund nicht ausgeliefert werden und wird es zurückgesandt, sollte sich der Kunde unverzüglich mit uns in Verbindung setzen.
Unter Berücksichtigung des Bestellstatus, der Rückmeldung des Versanddienstleisters, der Rückgabe und Erstattungsrichtlinie sowie des anwendbaren Rechts vereinbaren wir mit dem Kunden eine erneute Zustellung, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung.
Beruht das Zustellproblem auf fehlerhaften Kundenangaben oder einer fehlenden Mitwirkung des Kunden, kann der Kunde verpflichtet sein, die daraus entstehenden angemessenen Kosten zu tragen. Abweichende zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben vorbehalten.
Prüfung der Lieferung nach Erhalt
Nach Erhalt der Sendung sollte der Kunde die Ware und die Verpackung zeitnah auf erkennbare Auffälligkeiten überprüfen.
Werden eine Beschädigung, eine ungewöhnliche Paketbeschaffenheit, fehlende Artikel, eine Falschlieferung oder eine sonstige Abweichung von der Bestellung festgestellt, wird empfohlen, geeignete Nachweise aufzubewahren.
Hierzu können insbesondere Fotos der Ware, Bilder der Außenverpackung, Aufnahmen des Versandetiketts und andere für die Prüfung relevante Unterlagen gehören.
Der Kunde kann anschließend über die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle einen Kundendienstfall melden.
Die Bearbeitung erfolgt nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe und Erstattungsrichtlinie sowie nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Änderung dieser Versandrichtlinie
Wir können diese Versandrichtlinie anpassen oder aktualisieren, wenn sich gesetzliche Vorschriften, Leistungen von Logistikunternehmen, Plattformanforderungen oder betriebliche Erfordernisse ändern.
Die aktualisierte Fassung wird mit ihrer Veröffentlichung auf dieser Website wirksam.
Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über die jeweils geltenden Versandbedingungen zu informieren.
Eine spätere Änderung dieser Versandrichtlinie beeinträchtigt weder zwingende Verbraucherrechte, die bereits vor der Änderung entstanden sind, noch gesetzliche Rechte aus Bestellungen, für die bereits ein Vertrag zustande gekommen ist.
Kontakt zum Kundenservice
Bei Fragen zum Liefergebiet, zu Versandkosten, zur Sendungsverfolgung, zum aktuellen Lieferstatus, zu einer Verzögerung oder zu einem anderen versandbezogenen Vorgang kann der Kunde die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten nutzen.
Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb der angegebenen Kundenservicezeiten zeitnah und angemessen zu beantworten und zu bearbeiten.
Für die aktuellen Kontaktdaten, die E Mail Adresse des Kundenservice, die Geschäftsanschrift und die geltenden Servicezeiten sind ausschließlich die jeweils im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Angaben maßgeblich.