Geltungsbereich und Abfragemöglichkeiten
Diese Richtlinie beschreibt, wie Kunden den Bearbeitungsstand einer Bestellung und den Transportstatus einer Sendung verfolgen können. Sie enthält außerdem Informationen zu Bestellphasen, Bearbeitungszeiten, Versanddienstleistern, Lieferzeiten, Zustellproblemen und damit verbundenen Abläufen.
Der aktuelle Bestellstatus kann über die auf dieser Website bereitgestellte Funktion zur Bestellverfolgung eingesehen werden.
Nach Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister werden üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt. Mit diesen Angaben kann der Kunde den Transportfortschritt des Pakets nachvollziehen.
Erhält der Kunde keine Trackinginformationen oder lässt sich der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen, kann er die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Liefergebiet
Bestellungen werden derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt.
Die vom Kunden beim Bestellabschluss angegebene Zustelladresse muss sich daher in Deutschland befinden.
Bei einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands behalten wir uns vor, die Bestellung nicht anzunehmen oder eine bereits eingegangene Bestellung zu stornieren.
Ablauf einer Bestellung
Der Status einer Bestellung kann sich im Verlauf der Bearbeitung und Lieferung mehrfach ändern.
Bestellung eingegangen
Dieser Status bedeutet, dass der Kunde die Bestellung erfolgreich übermittelt und die Zahlung abgeschlossen hat.
Die interne Bearbeitung beginnt grundsätzlich erst nach erfolgreichem Zahlungseingang.
Bestellung in Bearbeitung
Während dieser Phase wird die Bestellung geprüft, bestätigt, zusammengestellt und für den Versand vorbereitet.
Je nach Bestellung können außerdem eine Kontrolle der Zahlungsdaten, eine Überprüfung der Lieferadresse oder andere erforderliche Bearbeitungsschritte durchgeführt werden.
Sind Angaben unvollständig, treten Zahlungsprobleme auf oder ist eine zusätzliche Prüfung erforderlich, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
Bestellung versandt
Dieser Status zeigt an, dass die Sendung an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Der Kunde erhält üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung. Diese können per E Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf einem anderen geeigneten Benachrichtigungsweg bereitgestellt werden.
Sendung unterwegs
Während dieser Phase befindet sich das Paket im Transportnetz des Versanddienstleisters.
Der angezeigte Sendungsstatus richtet sich nach den Aktualisierungen im System des jeweiligen Frachtführers.
Da die Systeme der Versanddienstleister Daten nicht immer gleichzeitig oder in Echtzeit übertragen, kann die Anzeige des Versandstatus zeitweise verzögert sein.
Bestellung zugestellt
Dieser Status bedeutet, dass die Zustellung nach den Informationen des Versanddienstleisters abgeschlossen wurde.
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde die äußere Verpackung und die gelieferte Ware möglichst zeitnah kontrollieren.
Werden eine auffällige Verpackung, eine Beschädigung, fehlende Artikel oder eine Abweichung von der Bestellung festgestellt, wird empfohlen, geeignete Fotos und Unterlagen aufzubewahren und einen Kundendienstantrag einzureichen.
Beginn der Bestellbearbeitung
Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen wurde, werden üblicherweise noch am selben Werktag in Bearbeitung genommen.
Erfolgt die erfolgreiche Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung in der Regel am folgenden Werktag.
Wird die Zahlung an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag abgeschlossen, wird die Bestellung üblicherweise am nächsten Werktag bearbeitet.
Als Werktage gelten im Sinne dieser Richtlinie grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.
Versand und voraussichtliche Zustellung
Nach Abschluss der internen Bestellbearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8 bis 15 Werktage.
Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich daher üblicherweise aus der Bestellbearbeitung und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Der tatsächliche Liefertermin kann insbesondere durch die Versandplanung, die Lieferadresse, Wetterbedingungen, ein erhöhtes Transportaufkommen, öffentliche Feiertage, Zoll oder Aufsichtsprüfungen, Verzögerungen beim Frachtführer oder andere nicht kontrollierbare Umstände beeinflusst werden.
Versanddienstleister
Die Beförderung erfolgt durch professionelle Logistikunternehmen.
Zu den möglichen Versanddienstleistern gehören insbesondere:
DHL Express
FedEx
UPS
Welcher Frachtführer für eine konkrete Bestellung eingesetzt wird, hängt von der jeweiligen Bestellung, der Lieferadresse, der erwarteten Transportdauer und den tatsächlichen Versandbedingungen ab.
Erstellung und Aktualisierung von Trackinginformationen
Trackinginformationen werden üblicherweise erstellt, nachdem die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.
In einzelnen Fällen kann einige Zeit vergehen, bis die Sendungsnummer im System des Frachtführers erkannt wird oder der erste Transportstatus erscheint.
Eine solche Verzögerung beruht häufig auf den internen Synchronisations und Bearbeitungszeiten des Versanddienstleisters.
Bleibt der Status nur für einen kurzen Zeitraum unverändert, sollte der Kunde die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufrufen.
Werden über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierungen angezeigt oder erscheint ein ungewöhnlicher Status, kann sich der Kunde über die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ genannten Kundenservicekanäle an uns wenden.
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang, den aktuellen Stand anhand der Bestelldaten und der verfügbaren Informationen des Versanddienstleisters zu klären.
Ungewöhnliche oder problematische Versandverläufe
Der Kundenservice kann insbesondere kontaktiert werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
Die Sendungsverfolgung wurde über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert
Der Versandstatus zeigt eine ungewöhnliche Meldung
Die Zustellung ist fehlgeschlagen
Das Paket ist möglicherweise verloren gegangen
Ein oder mehrere Artikel fehlen
Die Ware wurde beschädigt
Die Sendung wird als zugestellt angezeigt, obwohl der Kunde sie nicht erhalten hat
Bei der Prüfung berücksichtigen wir die Bestellinformationen, die Versandaufzeichnungen und die Rückmeldung des eingesetzten Versanddienstleisters.
Wir bemühen uns, den Sachverhalt in angemessenem Umfang zu prüfen und den Kunden bei der weiteren Bearbeitung zu unterstützen.
Wird bestätigt, dass eine Ware während des Transports beschädigt wurde, fehlt, falsch geliefert wurde oder ein anderer Kundendienstfall vorliegt, richtet sich die weitere Behandlung nach der veröffentlichten Rückgabe, Erstattungs und Umtauschrichtlinie sowie nach dem anwendbaren Recht.
Richtigkeit und Änderung der Lieferdaten
Der Kunde ist verpflichtet, einen richtigen und vollständigen Empfängernamen, eine zutreffende Lieferadresse, eine gültige Telefonnummer und alle weiteren für die Zustellung erforderlichen Angaben bereitzustellen.
Die Angaben müssen so beschaffen sein, dass die Sendung ordnungsgemäß zugestellt und entgegengenommen werden kann.
Führen eine falsche oder unvollständige Anschrift, fehlerhafte Kontaktdaten, eine nicht mögliche Annahme, eine Annahmeverweigerung oder eine anderweitig nicht durchführbare Zustellung zu einer Verzögerung, einem Zustellfehler, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür verantwortlich sein.
Stellt der Kunde nach der Bestellabgabe fest, dass die Lieferangaben fehlerhaft sind, sollte er den Kundenservice so schnell wie möglich kontaktieren.
Ist die Bestellung bereits in Bearbeitung oder wurde sie versandt, kann eine Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Aufteilung einer Bestellung auf mehrere Pakete
Je nach Warenbestand, Lagerstandort oder logistischer Organisation können die Artikel einer Bestellung in mehreren getrennten Sendungen verschickt werden.
Durch eine solche Teilung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Für jedes Paket kann eine eigene Sendungsnummer erstellt werden. Die einzelnen Sendungen können außerdem zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden.
Kontrolle nach der Zustellung
Nach Erhalt der Lieferung sollte der Kunde den Zustand des Pakets und der Ware möglichst zeitnah überprüfen.
Bei einer beschädigten Verpackung, beschädigten Ware, fehlenden Artikeln, einer Falschlieferung oder einer anderen Abweichung von der Bestellung wird empfohlen, die relevanten Beweismittel aufzubewahren.
Hierzu können insbesondere gehören:
Fotos der Ware
Fotos der Außenverpackung
Fotos des Versandetiketts
Andere für die Prüfung relevante Unterlagen
Zur schnelleren Zuordnung sollte der Kunde nach Möglichkeit außerdem die Bestellnummer, die Sendungsnummer und eine Beschreibung des festgestellten Problems bereitstellen.
Ein entsprechender Kundendienstantrag sollte möglichst zeitnah über die veröffentlichten Kundenservicekanäle eingereicht werden.
Steuern, Zölle und Abfertigung
Die auf dieser Website angegebenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Abfertigungskosten und sonstigen notwendigen Kosten im Zusammenhang mit der Einfuhr oder dem Verkauf der Ware.
Neben den im Kassenbereich ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Abfertigungsgebühren oder sonstigen nicht vorab mitgeteilten Kosten entrichten.
Während des Transports kann eine Bestellung einer Zollprüfung, einer logistischen Kontrolle oder einem anderen behördlichen oder regulatorischen Verfahren unterliegen.
Solche Verfahren können die tatsächliche Lieferzeit beeinflussen. Der Kunde muss die übliche Einfuhrzollabfertigung jedoch grundsätzlich nicht selbst durchführen.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 158,42 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Liegt der Bestellwert unter 158,42 €, werden Versandkosten in Höhe von 7,3 € berechnet.
Der endgültige Versandbetrag wird vor Abschluss der Bestellung im Kassenbereich eindeutig angezeigt.
Der Kunde sollte den Gesamtbetrag und die ausgewiesenen Versandkosten vor dem Absenden der Bestellung überprüfen und bestätigen.
Änderung dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie zur Bestell und Sendungsverfolgung anpassen oder aktualisieren, wenn sich Leistungen von Logistikunternehmen, gesetzliche Anforderungen, Plattformregeln oder betriebliche Abläufe ändern.
Die aktualisierte Fassung wird mit ihrer Veröffentlichung auf dieser Website wirksam.
Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über die jeweils geltenden Informationen zur Bestell und Sendungsverfolgung zu informieren.
Kontakt zum Kundenservice
Bei Fragen zur Bestellverfolgung, zum Versandstatus, zum Lieferfortschritt, zu einem ungewöhnlichen Paketstatus oder zu anderen damit verbundenen Angelegenheiten kann der Kunde die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten nutzen.
Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen innerhalb der angegebenen Kundenservicezeiten zeitnah und angemessen zu beantworten und zu bearbeiten.