Geltungsbereich und Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Richtlinie gilt für sämtliche Anträge auf Rückgabe, Erstattung, Umtausch, Stornierung und Kundendienst, die sich auf über diese Website gekaufte Waren beziehen.
Erfasst werden insbesondere folgende Vorgänge:
Rückgabe von Waren
Erstattung bereits geleisteter Zahlungen
Umtausch von Waren
Stornierung einer Bestellung
Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
Kundendienstfälle wegen Qualitätsmängeln, Beschädigungen, fehlenden Bestandteilen, Falschlieferungen oder erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte aus, beschränkt sie oder mindert ihre Wirksamkeit.
Steht eine Regelung dieser Richtlinie im Widerspruch zu zwingenden Verbraucherschutzvorschriften, gelten die betreffenden gesetzlichen Vorschriften vorrangig.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher sind nach Maßgabe des anwendbaren Verbraucherschutzrechts grundsätzlich berechtigt, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person die zuletzt gelieferte Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde uns innerhalb der 14 tägigen Widerrufsfrist eindeutig darüber informieren, dass er den Vertrag widerrufen oder die Ware zurückgeben möchte.
Die Erklärung kann über das auf dieser Website bereitgestellte Online Kundendienstsystem oder über die im Seitenfuß beziehungsweise auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle übermittelt werden.
Die Widerrufserklärung sollte den Wunsch nach einem Widerruf oder einer Rückgabe unmissverständlich erkennen lassen. Zur schnelleren Zuordnung wird empfohlen, die Bestellnummer, den Namen des Kunden, die Kontaktdaten und Angaben zu den betroffenen Waren beizufügen.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden. Diese Frist beträgt in der Regel 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde den Widerruf erklärt hat.
Stornierung vor dem Versand
Möchte der Kunde eine Bestellung stornieren, sollte er uns so früh wie möglich über die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ genannten Kundenservicekanäle informieren.
Ist die Bestellung noch nicht bearbeitet und noch nicht versandt worden, bemühen wir uns in angemessenem Umfang, die Stornierung vorzunehmen.
Soweit eine Zahlung bereits erfolgt ist, wird die Erstattung in den dafür vorgesehenen Fällen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung, wurde sie versandt oder bereits zugestellt, richtet sich die weitere Behandlung nach den Bestimmungen dieser Richtlinie, dem anwendbaren Rückgabeverfahren und den gesetzlichen Vorschriften.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Nach Erhalt der Ware kann der Kunde eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch beantragen, wenn insbesondere einer der folgenden Umstände vorliegt:
Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf
Die Ware wurde während des Transports beschädigt
Es wurde ein falscher Artikel geliefert
Bestandteile der Lieferung fehlen
Die Ware weicht erheblich von der Beschreibung ab
Es liegt ein anderer nach dieser Richtlinie oder nach dem anwendbaren Recht berechtigter Rückgabegrund vor
Die zurückgesandte Ware sollte sich, soweit möglich, in ihrem ursprünglichen Zustand befinden.
Zur Rücksendung sollten, soweit vorhanden und anwendbar, die Ware selbst, Zubehörteile, Anleitungen, Beigaben, Geschenke und Verpackungsmaterialien gehören.
Der Kunde darf die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware in einem angemessenen Umfang prüfen.
Entsteht jedoch durch eine Nutzung, die über eine solche angemessene Prüfung hinausgeht, durch eine Beschädigung, Verschmutzung, fehlendes Zubehör, fehlende Beigaben oder andere wertmindernde Umstände ein Wertverlust, kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend gekürzt werden.
Fälle, in denen eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch ausgeschlossen sein kann
Soweit keine zwingende gesetzliche Regelung entgegensteht, kann eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch insbesondere in folgenden Fällen ausgeschlossen sein:
Die Ware wurde durch den Kunden vorsätzlich oder unsachgemäß beschädigt
Das Problem ist durch eine nicht sachgerechte Nutzung, Aufbewahrung, Reinigung, Pflege oder Montage entstanden
Es handelt sich um gewöhnliche Abnutzung
Das Problem beruht auf unrichtigen oder unvollständigen Angaben des Kunden
Die Ware wurde nach den individuellen Vorgaben des Kunden personalisiert
Die Ware wurde speziell nach Kundenwunsch hergestellt
Eine versiegelte Ware wurde geöffnet und ist aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet
Für die betreffende Ware ist das Widerrufs, Rückgabe, Erstattungs oder Umtauschrecht gesetzlich ausgeschlossen
Die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder des anwendbaren Rechts sind aus einem anderen Grund nicht erfüllt
Beantragung einer Rückgabe, Erstattung, eines Umtauschs oder Widerrufs
Der Kunde muss den jeweiligen Antrag innerhalb der dafür geltenden Frist einreichen.
Für eine ordnungsgemäße Prüfung und Bearbeitung sind die erforderlichen und sachlich relevanten Informationen bereitzustellen.
Abhängig vom jeweiligen Fall können insbesondere folgende Angaben und Nachweise verlangt werden:
Bestellnummer
Kaufnachweis
Fotos der Ware
Fotos des Pakets
Fotos des Versandetiketts
Beschreibung des festgestellten Problems
Andere Informationen, die für die Prüfung vernünftigerweise erforderlich sind
Online Kundendienstsystem
Zur schnelleren Bearbeitung kann der Kunde einen Antrag auf Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Widerruf über das auf dieser Website bereitgestellte Online Kundendienstsystem einreichen.
Die übermittelten Angaben sollten möglichst vollständig, richtig und nachvollziehbar sein.
Nach Eingang des Antrags können wir zusätzliche Bestelldaten, Produktinformationen, Fotos oder andere notwendige Nachweise anfordern, sofern dies für die sachgerechte Prüfung erforderlich ist.
Prüfung des Antrags
Nach Eingang eines Antrags prüfen wir den Bestellstatus, den Zustand der Ware, den angegebenen Grund und die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Sind zusätzliche Angaben oder Unterlagen erforderlich, muss der Kunde diese innerhalb eines angemessenen Zeitraums bereitstellen.
Das Ergebnis der Prüfung wird dem Kunden über die von ihm hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.
Wird eine Ware ohne vorherige Abstimmung oder Bestätigung zurückgesandt, kann sich die Bearbeitung verzögern.
Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers wird durch diese organisatorische Anforderung nicht eingeschränkt.
Rücksendeadresse und Anforderungen an die Rücksendung
Nach Eingang und Prüfung des Rückgabeantrags erhält der Kunde die Rücksendeadresse oder konkrete Anweisungen für die Rücksendung.
Die Ware ist an die mitgeteilte Adresse und entsprechend den bereitgestellten Rückgabehinweisen zurückzusenden.
Der Kunde hat die Ware so zu verpacken, dass sie während des Rücktransports angemessen vor Beschädigungen geschützt ist.
Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden und die Sendungsnummer, den Einlieferungsbeleg sowie gegebenenfalls Fotos der Rücksendung aufzubewahren, bis die Rückgabe, Erstattung oder der Umtausch vollständig abgeschlossen ist.
Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel
Wird nach der Prüfung festgestellt, dass die Voraussetzungen einer Erstattung erfüllt sind, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Übt ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam aus, wird die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist bearbeitet.
Bei einer Bestellung, für die eine Rücksendung erforderlich ist, können wir die Auszahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder der Kunde einen gültigen Nachweis über die Absendung der Rücksendung vorgelegt hat.
Nach Veranlassung der Erstattung kann der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift vom Bearbeitungsablauf der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Wird eine vollständige Bestellung wirksam im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts widerrufen, erstatten wir nach Maßgabe des anwendbaren Rechts den gezahlten Warenwert und die Kosten der Standardlieferung.
Hat der Kunde eine besondere Lieferart gewählt, die teurer als die angebotene Standardlieferung war, können die dadurch entstandenen Mehrkosten von der Erstattung ausgeschlossen sein.
Bei einer Teilrückgabe richtet sich die Höhe der Erstattung nach dem Wert der zurückgesandten Ware, den Umständen der Bestellung, dem Zustand der Ware und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Kosten der Rücksendung
Wer die Rücksendekosten trägt, hängt vom Rückgabegrund, den Umständen der Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab.
Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsmangels, einer Beschädigung, eines fehlenden Artikels, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Beschreibung oder eines anderen von uns zu vertretenden Umstands, werden die erforderlichen Rücksendekosten von uns übernommen oder entsprechend den tatsächlichen Umständen geregelt.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen oder im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs ohne Angabe von Gründen, trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern das Gesetz nichts anderes bestimmt oder wir deren Übernahme ausdrücklich zugesagt haben.
Neben den gegebenenfalls vom Kunden zu tragenden Rücksendekosten wird keine zusätzliche Rückgabebearbeitungsgebühr erhoben.
Umtausch
Erfüllt eine Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, wird dieser nach erfolgreicher Prüfung des Antrags veranlasst.
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht vorrätig, nicht mehr im Sortiment oder aus einem anderen Grund nicht verfügbar, können wir abhängig von den tatsächlichen Umständen eine Erstattung, einen geeigneten Ersatzartikel oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
Die Lieferzeit der Ersatzware kann durch den verfügbaren Bestand, die Versandplanung und die Bearbeitungsabläufe des Versanddienstleisters beeinflusst werden.
Teilweise Erstattung bei Wertminderung
Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Erstattung gekürzt werden, wenn die zurückgesandte Ware einen Wertverlust aufweist.
Eine Wertminderung kann insbesondere vorliegen, wenn die Ware deutlich benutzt, beschädigt oder verschmutzt ist, Zubehörteile oder Beigaben fehlen oder ihr Zustand einen erneuten regulären Verkauf beeinträchtigt.
Die Höhe einer möglichen Kürzung wird anhand des tatsächlichen Warenzustands, der Umstände der Bestellung und der anwendbaren gesetzlichen Regelungen beurteilt.
Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Waren
Der Kunde sollte die Ware und die Verpackung möglichst zeitnah nach der Zustellung überprüfen.
Werden fehlende Artikel, eine Beschädigung, eine auffällige Verpackung, eine Falschlieferung oder andere Abweichungen von der Bestellung festgestellt, wird empfohlen, geeignete Nachweise aufzubewahren und den Kundendienst möglichst bald zu kontaktieren.
Als Nachweise können insbesondere Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts und andere für die Prüfung relevante Unterlagen dienen.
Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Informationen, der Versanddaten, des Zustands der Ware und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Nicht zustellbare oder zurückgewiesene Pakete
Kann ein Paket wegen einer fehlerhaften Kundenadresse, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Annahme, Annahmeverweigerung oder aus einem anderen nicht von dieser Website zu vertretenden Grund nicht zugestellt werden, zurückgesandt werden oder zusätzliche Kosten verursachen, wird die weitere Behandlung anhand der tatsächlichen Umstände geprüft.
Dabei werden insbesondere der Bestellstatus, die Versandinformationen, diese Richtlinie und das anwendbare Recht berücksichtigt.
Soweit das Problem vom Kunden verursacht wurde, kann der Kunde verpflichtet sein, die daraus entstandenen angemessenen Kosten zu tragen.
Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben unberührt.
Missbrauch und betrügerisches Verhalten
Bestehen Anhaltspunkte für missbräuchliche Rückgaben, unrichtige oder erfundene Beschwerden, betrügerisches Verhalten, eine missbräuchliche Nutzung des Kundendienstes oder andere ungewöhnliche Vorgänge, können wir den betreffenden Antrag im Rahmen des anwendbaren Rechts ablehnen.
Soweit rechtlich zulässig und zum Schutz berechtigter Interessen erforderlich, können außerdem Kundendienstleistungen vorübergehend ausgesetzt oder weitere angemessene Maßnahmen getroffen werden.
Fortgeltung gesetzlicher Rechte
Diese Richtlinie schließt gesetzliche Verbraucherrechte weder aus noch schränkt sie diese ein oder verändert ihre Wirksamkeit.
Das gesetzliche Widerrufsrecht, Ansprüche wegen Produktmängeln, rechtmäßige Rückgabe und Erstattungsansprüche sowie andere zwingende Verbraucherschutzrechte bleiben vollständig bestehen.
Bei einem Widerspruch zwischen dieser Richtlinie und zwingendem Verbraucherschutzrecht gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Änderung dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie anpassen oder aktualisieren, wenn sich gesetzliche Vorschriften, Plattformanforderungen, geschäftliche Rahmenbedingungen, Kundendienstabläufe oder betriebliche Erfordernisse ändern.
Die aktualisierte Fassung wird mit ihrer Veröffentlichung auf dieser Website wirksam.
Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über die jeweils geltenden Rückgabe, Erstattungs und Umtauschbedingungen zu informieren.
Eine spätere Änderung beeinträchtigt weder zwingende Verbraucherrechte, die bereits vor der Aktualisierung entstanden sind, noch Rechte aus Bestellungen, für die bereits ein wirksamer Vertrag zustande gekommen ist.
Kontakt zum Kundenservice
Bei Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung, einem Umtausch, dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder einem anderen Kundendienstantrag kann der Kunde die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten nutzen.
Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb der angegebenen Kundenservicezeiten zeitnah und angemessen zu beantworten und zu bearbeiten.
Für die aktuellen Kontaktdaten, die E Mail Adresse des Kundenservice, die Geschäftsanschrift und die geltenden Servicezeiten sind ausschließlich die jeweils im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Angaben maßgeblich.